第184节

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想到这里，肥波征求阿豪的意见。

毕竟对方在莓团和袋鼠都做过，知晓内部情况，可以帮他做出正确判断。

“反正最近，莓团的骑手，很多人都离职去了袋鼠，其他情况我不方便说，你自己悟。”

阿豪意味深长道。

尽管莓团上调了10％的单价费用，但这种行为在他看来，等同于施舍。

“就这么点钱，也想让我回去卖命，开什么玩笑？”

阿豪留在袋鼠的想法更加坚定。

“咱俩这关系，谁跟谁啊？我兜里有包华子，你看是不是上次落在我店里的。”

肥波抖了抖大腿，示意阿豪过来拿。

“早说嘛，我说上次买了一包好烟，还没抽就不见了，原来是掉在波哥这。”

阿豪闻言，眼前一亮，笑眯眯地从肥波口袋里，摸出一包没拆封的华子，顺势揣进兜。

“快跟我说说，莓团的后台要不要关掉？”

肥波看他收下香烟，依旧一副事不关已的嘴脸，气冲冲追问道。

“实话告诉你，我工作的站点，大半的人都跳槽去了袋鼠，其他站点情况大同小异。

刚来的新人，路线都不熟悉，你能指望他们及时送达？开得越久，售后率越高。”

阿豪笑笑，不紧不慢说道。

“行行行，那就听你的，先关几天，情况好转以后，你再告诉我。

午饭吃了没？波哥给你炒碗带劲的米线？”

肥波“风骚”地颠锅，扭头问道。

“波哥请客，哪敢不给面子，我倒是要看看，这米线怎么个带劲法？”

阿豪点点头，抽几分钟干碗炒米线，时间绰绰有余。

……

袋鼠一招祭出，就令莓团手忙脚乱起来。

随着时间推移，大量商户渐渐发现，莓团配送速度慢、路线规划不合理、售后还特么贼多，为了避免麻烦，纷纷选择关店。

面对越来越大的压力，莓团开始加大营销策略，积极开展各种优惠活动，想吸引更多的用户和商户留下。

然而事与愿违，巨额投放成本和营销费用换来的新用户，次月留存不足3％，气得汪鑫当场开掉一名外投部总监。

“客服很懒，你造吗？”

“什么垃圾平台，有问题不处理问题，推三阻四，还收高额包装费。”

“骑手电话不打、短信不发，把外卖丢门口，一个个态度老牛逼啦。”

“骑手送货慢，与显示送达时间不符，动辄提前点送达，过分！”

“……”

各大app应用软件上，莓团外卖的评分疯狂下滑，前十页均是清一色一星差评。

看得老汪头皮发麻，他清楚，正常用户就算有售后问题，也会首先联系客服去解决。

从客服的访客数量看，压根就没这么多投诉。

背后，必然有人在搞诡！

“老板，对方找了水军，手段太卑劣了，我先组织一波人把评分拉上来，然后让运营部出个好评送无门槛优惠券的活动……”

王辉汶是经历过“千团大战”的老将，遇到这种情况，很快想出对应的解决方案。

“嗯，尽快处理掉。”

汪鑫无奈点点头，爽快答应下来。

“让技术部抓紧时间，把智能派单系统开发出来，否则在下半场的竞争中，我们将会极其被动。”

汪鑫补充道。

“好，我记下了。”

王辉汶回道，转身去执行。

……

袋鼠的反击仍在继续，裴毅在用户端和商家端均加大了扶持力度。

用户端角度：

第一、提供优惠券和促销活动：新用户享受首单免费或者15元立减优惠，老用户则有神券专场活动；

第二、全员参与的限时限量免单玩法：每天随机抽取三座城市，在固定时间节点，前一万名下单用户返还全部下单金额；

第三、推出用户会员制度，提高用户忠诚度；

第四、加强品牌建设，在电视台、视频网站、门户网站上投放多形式广告。

商家端角度：

第一、针对新商家提供免费试用期，吸引新商家入驻；

第二、精细化运营，分配专业的运营协管人员，帮助商家在平台提高成长速度；

第三、商户等级制度：通过累计订单量、销售额等方式，降低服务费，提升店铺展示流量，增加商家在平台的沉默成本；

第四、提供差异化服务，例如定制化的推广计划、数据分析报告等，提高商家对袋鼠的信赖度。

双管齐下，两套组合拳下来，一时间袋鼠的订单量、客单价、复购率飞涨，日均订单上浮30％以上。

莓团、千度顿时束手无策，被干得节节败退！

用户、商户资源都在飞速流失中，千辛万苦抢到手的市场份额，只能眼睁睁看着越来越少，而又无能无力。

袋鼠的玩法，他们并不敢效仿！

一旦跟进，就意味着每年凭空减少十几亿的毛利收入，并且，这个数字还会日益增加，直到把公司彻底拖垮。

……

“雷总，有个事情帮我执行下去，把莓团外卖的软件从大米应用商场里下掉。”

陈河宇给雷布斯打去电话，吩咐道。

玩阴的，他也不差！

“是，陈总。”

雷骏没有犹豫，立即答应下来。

大老板的话，他除了唯命是从，还有其他选择吗？

“要不要加个限制，让大米用户不能安装莓团外卖app？”

雷骏想了想，给出一个更狠的方案。

“技术上可以实现吗？”

陈河宇讪笑，没有拒绝，兴致勃勃问道。

老雷啊，你比我做得还要绝，不愧是从野蛮混战时代，走出的顶尖人物。

“没有任何难度。”

雷布斯自信满满道。

“按你说得来，就说对方软件存在安全隐患，而且有刷好评的恶意行为。”

陈河宇轻飘飘道，不忘给对方扣上一顶帽子。

第二天。

莓团外卖事业部。

数据部老大，刚坐下打开电脑，扫了一眼当日核心数据，瞬间发现订单量竟然在极速下落。

他立马从渠道来源、设备类型、手机品牌等多角度分析，不断调取数据对比，很快找到主要原因。

今天大米手机的用户日活猛然下降80％，新增用户数为0。

他眉头紧皱，把这一情况反应给市场部，让对方调查。

“喂，我是莓团的老邵啊，你们大米手机有bug，不能安装莓团外卖app是怎么回事？

对的，能帮忙查一下原因吗？”

市场部总监老邵接到通知，拿来一部测试机，果然大米的手机设备出了毛病，不仅在应用商城搜不到自家软件，连已经安装的莓团外卖app，都无法打开。

他第一反应，觉得是对方系统存在漏洞，所以找到一位熟人反馈。

“邵哥啊，据说是总公司下的决定，说贵司的软件有风险提醒，因此被连夜下架处理。

具体情况我也不清楚，要不，你再问问其他人？”

对面含糊其辞的口气，让老邵明白，这件事不简单。